FORMATO
Online
DURAÇÃO
8 horas
PRAZO PARA CONCLUSÃO
30 dias
A QUEM SE DESTINA
Microempreendedor individual, Microempresa, Empresa de pequeno porte, Artesão, Candidato a empresário
CERTIFICADO
Certificado com verificação de autenticidade 100% gratuito. Ao concluir o curso, basta acessar sua área logada no portal e emitir seu certificado de participação.
Objetivo
Se você possui um pequeno negócio ou é profissional liberal que mantém contato direto com os consumidores, o atendimento ao cliente certamente é uma das suas maiores prioridades, não é mesmo? No Curso de Atendimento ao Cliente, você aprenderá as melhores práticas para conquistar seus consumidores, lidar com situações inesperadas e complicadas, além de fidelizar seus clientes por meio de um atendimento atencioso e diferenciado. Lembre-se sempre: um bom atendimento gera lucro!
Sobre o curso
O curso Atendimento ao Cliente é composto por oito módulos:
- MÓDULO 1 – Tratar bem ou atender bem: Muitos empresários confundem tratamento com atendimento. Neste módulo, você vai entender a diferença entre esses conceitos e a importância de ambos.
- MÓDULO 2 – O profissional de atendimento: Este módulo aborda o papel do profissional responsável por fornecer suporte ao consumidor, esclarecer dúvidas e resolver problemas.
- MÓDULO 3 – A satisfação do cliente: Descubra como uma empresa pode atender às expectativas do cliente antes, durante e após a compra.
- MÓDULO 4 – Agregando valor ao negócio: Aprenda a inovar, oferecer um atendimento de qualidade e incluir elementos excepcionais à sua marca, o que diferencia seu negócio da concorrência.
- MÓDULO 5 – Fidelizando os clientes: Descubra como criar uma relação de confiança e lealdade com seus clientes, fidelizando-os de maneira eficaz.
- MÓDULO 6 – Gerenciamento do relacionamento com o cliente: Conheça o CRM (Customer Relationship Management) e como ele é essencial para o bom relacionamento com seus clientes.
- MÓDULO 7 – Como lidar com reclamações?: Aprenda a ouvir o cliente, explicar sua posição e resolver problemas da melhor maneira possível, utilizando a gestão de reclamações para fidelizar clientes.
- MÓDULO 8 – Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento: Aprenda a realizar pesquisas de satisfação e utilizar as informações coletadas para aprimorar seus produtos, serviços e atendimento. O Sebrae oferece um Guia completo sobre pesquisas de satisfação.
Estratégias poderosas para um bom atendimento
- Entenda as necessidades do cliente: Escute atentamente seus desejos e expectativas.
- Ofereça um atendimento de qualidade: Seja simpático, cortês, empático e atencioso durante todo o processo.
- Seja proativo: Antecipe as necessidades do cliente e ofereça soluções antes mesmo de serem solicitadas.
- Seja acessível: Esteja disponível para ajudar e responder dúvidas por diversos canais (pessoalmente, telefone, e-mail, redes sociais).
- Seja transparente: Forneça informações claras sobre produtos, serviços, políticas de troca, preços, frete etc.
- Resolva problemas rapidamente: Esteja preparado para lidar com reclamações e encontrar soluções satisfatórias.
- Valorize o feedback: Esteja aberto à avaliação dos clientes, positivas ou negativas, e use essas informações para melhorar.
- Crie um ambiente agradável: Se o atendimento for presencial, garanta um ambiente acolhedor e confortável.
- Faça acompanhamento pós-venda: Acompanhe a satisfação do cliente após a compra e ofereça suporte contínuo.
- Treine sua equipe: Garanta que todos os colaboradores estejam bem preparados para oferecer um atendimento excelente.
- Inove sempre: Busque constantemente melhorar seus produtos, serviços e processos para oferecer uma experiência cada vez mais positiva.
- Cumpra com o prometido: Mantenha suas promessas, garantindo confiança e credibilidade com o cliente.
Animado? Inscreva-se já no curso Atendimento ao Cliente!
Ao adotar essas práticas no seu negócio, você não apenas proporcionará um bom atendimento, mas também construirá relacionamentos duradouros, aumentará sua reputação e garantirá a fidelidade à sua marca.
Certificação
Todos os nossos cursos oferecem certificado com verificação de autenticidade e são 100% gratuitos. Após concluir o curso, basta acessar sua área logada no portal e emitir seu certificado de participação.
